Notre support est joignable à toute heure par chat en direct et par e-mail. Pour les questions courantes, la FAQ du site regroupe les réponses par thème.
Canaux de contact
Chaque canal a son usage. Le chat convient aux demandes urgentes, l'e-mail aux envois de documents.
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Dépôt non crédité, suivi d'un retrait, question sur un bonus |
| E-mail : support@fastslots.com | Envoi à tout moment | Documents, auto-exclusion, réclamations |
| Gestionnaire VIP | À partir du niveau 9 | Suivi personnalisé, limites de jeu, cashback au-delà de 10 000 € |
Langues du support
L'équipe Fastslots casino répond en français et en anglais. En cas de différence entre deux versions des conditions générales, c'est la version anglaise qui prévaut.
Centre d'aide
La FAQ du site est classée par sujets :
- Dépôts et retraits
- Bonus et cashback hebdomadaire
- Application mobile et installation
- Vérification du compte
- Données personnelles
- Historique du compte et des transactions
Vérification du compte
Le contrôle d'identité est obligatoire avant tout retrait et peut être redemandé de façon périodique ou aléatoire. Voici comment le préparer :
- Photographiez le recto et le verso de votre carte d'identité, permis de conduire ou passeport.
- Prenez un selfie en tenant ce même document.
- Joignez un relevé de banque ou une facture de services publics émis il y a 90 jours au plus, en PDF ou en photo.
- Vérifiez que chaque pièce est lisible, sans zone masquée.
- Patientez : le traitement automatisé prend de quelques minutes à une heure.
Pour les transactions élevées, une justification de l'origine des fonds peut être demandée.
Réclamations
Une réclamation commence par le chat ou par un message à support@fastslots.com. Si la réponse ne vous satisfait pas, le dossier est transmis à notre service Conformité. Nous traitons chaque réclamation dans un délai de 90 jours. Les journaux de nos serveurs font foi pour établir les faits. Les questions sur vos données personnelles passent par la même adresse.
Avant de nous écrire
Un message complet évite les allers-retours. Pensez à indiquer :
- L'e-mail associé à votre compte
- La date et l'heure de la transaction concernée
- Le montant et le moyen de paiement utilisé
- Une capture d'écran du message d'erreur
- Pour un paiement refusé : si votre nom figure bien dans le champ Bénéficiaire
FAQ de l'assistance
Les questions les plus fréquentes, classées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.
Compte : puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
Non. Nous n'acceptons qu'un compte par personne, par foyer, par adresse IP, par moyen de paiement et par appareil.
Compte : que se passe-t-il après une longue absence ?
Après 180 jours sans connexion, le compte devient dormant et des frais de gestion de 10 % du solde sont prélevés chaque mois, après un préavis de 30 jours par e-mail. Une simple connexion le réactive.
Bonus : quand le cashback est-il versé ?
Chaque lundi à 6 h 00 UTC, sur la base des pertes nettes du lundi au dimanche précédents.
Bonus : combien de fois miser le bonus de bienvenue ?
30 fois le montant du bonus, dans un délai de 7 jours.
Paiements : mon dépôt n'apparaît pas, que faire ?
Le traitement peut prendre jusqu'à 10 minutes. Au-delà, contactez le chat avec l'heure et le montant du dépôt.
Paiements : pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Les causes fréquentes sont une carte expirée, un solde insuffisant, un code 3D Secure manquant, une autorisation bancaire en attente ou un nom absent du champ Bénéficiaire.
Paiements : puis-je annuler un retrait ?
Une demande envoyée ne se modifie plus, mais elle peut être annulée selon son statut. Le bouton Annuler apparaît alors dans l'onglet Transactions de la caisse.
Paiements : pourquoi mon retrait n'est-il pas traité ?
Un retrait bloque si le compte bénéficiaire appartient à une autre personne, si trop de moyens de paiement sont enregistrés ou si la banque impose ses propres limites.
Jeux : les jeux sont-ils certifiés ?
Oui, des laboratoires indépendants testent et certifient les générateurs de nombres aléatoires de nos jeux.
Jeu responsable : comment m'auto-exclure ?
Écrivez à support@fastslots.com : l'exclusion est mise en place sous 24 heures. L'option définitive ferme le compte et le solde restant est perdu.